Enschede gaat AI inzetten bij 'keukentafelgesprek' met inwoners met hulpvraag

Het gaat hier om de app Verticai, specifiek bedoeld voor het sociaal domein en om de 'administratieve last' in de zorg omlaag te brengen. Het platform maakt gebruik van spraakherkenning. Er wordt een transcript gemaakt van een gesprek en Verticai maakt er automatisch een zorgverslag van. Een medewerker van het wijkteam kan er achteraf met hulp van AI passages uit laten verwijderen of juist toevoegen. De geluidsopname van het gesprek wordt na het opstellen van het transcript gewist.

SDFD

Een keukentafelgesprek wordt gevoerd met inwoners die een hulpvraag hebben in het sociaal domein. Denk aan iemand die een aanvraag doet voor huishoudelijke ondersteuning, een traplift of de regiotaxi. Een Wmo-consulent van de gemeente voert zo'n gesprek. Op dit moment maakt die medewerker aantekeningen met pen en papier of met een laptop. Daarna wordt er een verslag uitgewerkt.

De gemeente Enschede wil de komende twee jaar gaan testen of AI de verslaglegging kan overnemen. Medewerkers is gevraagd om vrijwillig mee toen met de pilot. En inwoners mogen weigeren dat er AI wordt gebruikt tijdens het keukentafelgesprek. De ethische commissie van de gemeente is gevraagd om voorafgaand aan de pilot mee te denken en advies te geven. Die commissie wijst er onder meer op dat vrijwillige deelname een belangrijk punt is.

Wat schiet je ermee op?

Maar een van de grote vragen is wat de gemeente met de inzet van de AI-tool denkt op te schieten. Het kost inderdaad relatief veel tijd voor een medewerker van het wijkteam om een verslag van het keukentafelgesprek uit te werken aan de hand van de notities. "Het Verticai-verslag zal vermoedelijk veel uitgebreider zijn dan een handmatig verslag", aldus de ethische commissie, "en daardoor weer meer tijd vragen van medewerker en inwoner om te lezen en te controleren, en vervolgens ook bij de beoordeling van de aanvraag waarvan het verslag deel uit maakt."

Bovendien vraagt de commissie zich af hoe doorslaggevend de invloed van AI is op het uiteindelijke besluit, zoals de toekenning van huishoudelijke hulp. Verticai staat aan de basis van zo'n besluit, maar volgens de gemeente zijn er meerdere onderdelen. Van de Wmo-consulent wordt verwacht dat deze regie houdt op de inhoud van het verslag en dat de inwoners er op kan reageren. "Tijdens het keukentafelgesprek en aan het einde ervan kunnen medewerker en inwoner samen het verslag nalopen en controleren."

Twee jaar experimenteren

De gemeente Enschede neemt naar eigen zeggen twee jaar de tijd om te experimenteren met Verticai, zonder aan een contract vast te zitten. Tussendoor wordt er geëvalueerd en gekeken naar ervaringen van gemeenten die het instrument al langer gebruiken. Na twee jaar wordt een besluit genomen over een eventueel vervolg. "De bedoeling is dat de tool gaandeweg breder wordt ingezet binnen het sociaal domein en daarbuiten", staat in het verslag van de ethische commissie.