Juridisch Spreekuur in bibliotheek Hengelo steeds drukker: ‘Vraag groeit sneller dan capaciteit’

In 2023 werd het Juridisch Spreekuur opgezet met geld dat door het Rijk beschikbaar werd gesteld na het toeslagenschandaal om de dienstverlening aan burgers te verbeteren. Inwoners kunnen er gratis terecht voor deskundige ondersteuning bij juridische vraagstukken. 

De meeste vragen van inwoners gaan over sociale uitkeringen (20 procent) en voorzieningen, problemen met deurwaarders, energiebedrijven en verzekeringen (20 procent), maar ook over toeslagen en belastingen (14 procent).

Ondersteuning

Opvallend is dat het spreekuur voor een groot deel inwoners bereikt die extra ondersteuning nodig hebben. Ruim de helft van de bezoekers heeft een migratieachtergrond en veel mensen kampen niet alleen met juridische vragen, maar ook met financiële of psychosociale problemen.

In Hengelo vindt het spreekuur plaats in de bibliotheek aan de Beursstraat en sinds 2024 ook in het Kulturhus Hasselo in de Hasseler Es. 

Volgens de evaluatie kan een sociaal juridisch dienstverlener die het spreekuur verzorgt gemiddeld 87 procent van de hulpvragen direct afhandelen, zonder doorverwijzing naar een advocaat of andere instantie. 

"Het Juridisch Spreekuur bewijst zo zijn waarde en preventieve werking. Het voorkomt hoge maatschappelijke kosten, zoals deurwaarderskosten, bijzondere bijstand en juridische procedures", schrijft de bibliotheek in haar verslag.

Daarnaast verbetert het spreekuur het sociale welzijn van inwoners, is een conclusie: "Door tijdige hulp ervaren zij minder stress en worden zij zelfstandiger." Volgens de evaluatie levert investeren in het spreekuur bovendien kostenbesparingen op en versterkt het het vertrouwen van inwoners in de overheid.

Ontwikkelplein

Bibliotheek Twente wijst ook op het belang van samenwerking met andere hulpinstanties, waaronder Wijkracht Hengelo. Het juridisch spreekuur is ingebed in het Ontwikkelplein, waar ook hulp wordt geboden bij problemen met digitale zaken. Ook als het gaat om brievenhulp en taal kunnen inwoners snel worden doorverwezen voor hulp en ondersteuning.

Met drie vaste spreekuren per week en beperkte nazorguren wordt het steeds lastiger om alle vragen op te vangen. "We constateren dan ook dat we met de huidige uren en middelen tegen de grenzen van onze capaciteit aanlopen."

Voor de jaren 2026 en 2027 wil Bibliotheek Twente daarom opnieuw gebruikmaken van rijksmiddelen om het spreekuur voort te zetten en waar mogelijk uit te breiden.