Twentse Berlijngangers gedupeerd: GoVolta rijdt al een week niet vanwege defect

Treinvervoerder GoVolta belooft voordelige treinreizen naar Berlijn, waarbij het ook stopt in Deventer en Hengelo. Vorige week donderdag kwam de treinmaatschappij een uur buiten Berlijn tot stilstand vanwege een defect. Sindsdien rijden er al dagenlang geen treinen.

"Bij een harde remming is schade aan de trein ontstaan, die eerst hersteld moet worden", meldt de maatschappij daarover. De reservetreinstellen die GoVolta normaal bij storingen in kan zetten, zijn nu niet beschikbaar vanwege onderhoud. Vanaf vrijdag moeten de 'Berlijn-trein' weer volgens dienstregeling rijden.

Niet goed geïnformeerd

Reizigers die gedupeerd zijn door het niet-rijden van de trein, zijn volgens de Consumentenbond niet altijd of niet volledig geïnformeerd over hun rechten. "Terwijl reizigers bij annuleringen en lange vertragingen wel rechten hebben. Bijvoorbeeld op financiële compensatie, vervoer met een andere maatschappij of volledige terugbetaling. Daarom eisten we dat GoVolta verbeteringen doorvoert", schrijft de Consumentenbond op haar website.

De belangenorganisatie heeft twee eisen op tafel gelegd: "We eisen dat GoVolta de e-mails en sms'jes die reizigers bij problemen krijgen, direct uitbreidt met informatie over al hun rechten en dat GoVolta reizigers die eerder last hadden van problemen, alsnog een bericht stuurt met hun rechten. Met dat bericht kunnen deze reizigers alsnog financiële compensatie of een terugbetaling aanvragen."

Consumentenbond

Als GoVolta geen verbeteringen doorvoert, dan vraagt de Consumentenbond de toezichthouder Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) om in te grijpen. Die kan ook daadwerkelijk een straf, bijvoorbeeld een geldboete, aan het bedrijf opleggen. "Het kan niet zo zijn dat een Nederlands reisbedrijf reizigers blijft benadelen", aldus de Consumentenbond.

RTV Oost schreef afgelopen weekend dat GoVolta bij het annuleren van een treinreis in het weekend van 25 oktober reizigers ook niet informeerde over hun rechten. Met de Consumentenbond heeft de treinmaatschappij nu afgesproken dat reizigers die last hadden van de problemen op 25 oktober alsnog op hun rechten worden gewezen. Die belofte deed het bedrijf afgelopen weekend ook bij RTV Oost.

GoVolta erkent dat het de rechten van reizigers duidelijker had kunnen benoemen in zijn e-mails aan reizigers. Het bedrijf zegt toe dat het vanaf nu deze rechten wél opneemt in verstoringsberichten.