Cliënten tussen wal en schip door nieuw zorgbeleid in Hengelo: 'Je laat niemand zwemmen of verzuipen'

Kim heeft dagelijks te maken met de uitdagingen van haar autisme. “Voor iedereen is autisme anders. Zo heb je verschillende vormen en is voor iedereen de aanpak anders. Ik weet door de jaren heen het beste wat voor mij wel en niet werkt”, legt ze uit. 

Toen ze in Hengelo ondersteuning zocht, hoopte ze dezelfde passende hulp te krijgen als bij haar vorige hulpverlener. Die zorgde voor een ‘warme overdracht’ naar Wijkracht, waarbij haar dossier met hulpvraag werd overgedragen aan de organisatie. 

Nieuw zorgbeleid

Sinds 1 januari 2025 kunnen Hengeloërs met een hulpvraag terecht bij Wijkracht. Daarvoor liep dit via de gemeente Hengelo. Toen Kim twee maanden geleden ondersteuning zocht, was het nieuwe beleid dus al enige tijd van kracht.

Het eerste gesprek met Wijkracht werd afgezegd. “Dat was vanwege een spoedgeval. Daar had ik begrip voor”, vertelt Kim. “Maar voordat er een nieuw gesprek gepland stond, waren we alweer meerdere weken verder en zat ik in de tussentijd zonder hulp thuis.”  

Uiteindelijk kreeg ze alsnog een gesprek. Daarna werd ze doorverwezen naar een zorgaanbieder, die is aangesloten bij het samenwerkingsverband Wijkracht Hengelo. Medewerkers van Wijkracht beoordelen welke aanbieder het beste bij een cliënt past. 

'Meedenken kon niet'

Kim had graag mee willen denken over die keuze, maar haar werd niets gevraagd. “Er werd mij verteld dat deze aanbieder ervaring heeft met cliënten met autisme, maar dat viel in de praktijk vies tegen.”

Omdat de hulp niet aansloot bij haar situatie ging Kim op zoek naar ondersteuning. Via via kwam ze in contact met Njusja Horsthuis van de Cliëntenraad Minima en WMO. Ze helpt mensen met een zorgvraag die in de knel zitten. “Njusja heeft mij geholpen. Voor het eerst voelde ik mij serieus genomen”, vertelt Kim.

Met Horsthuis' hulp kon Kim binnen het samenwerkingsverband wisselen van zorgverlener. De namen van de zorgverleners wil ze niet openlijk benoemen. Volgens haar doen zij hun werk goed en kunnen ze niets aan de situatie veranderen. 

'Baat bij 24-uurs zorg'

Op dit moment krijgt Kim ondersteuning van een andere zorgverlener binnen Wijkracht Hengelo. Toch sluit die hulp nog steeds niet volledig aan bij haar situatie. “Ik heb baat bij 24-uurs zorg, maar dat kan deze zorgverlener niet bieden.”

Persoonsgebonden budget

Volgens Kim en Njusja Horsthuis is er binnen het samenwerkingsverband geen aanbieder die deze vorm van zorg kan leveren. Daarom proberen ze nu samen een aanvraag te doen voor een persoonsgebonden budget (pgb).  

Een pgb kan volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) door de gemeente worden toegekend. Daarmee kunnen inwoners zelf zorg inkopen, die beter bij hun situatie past. “Maar in Hengelo wordt een pgb meestal op voorhand afgewezen”, vertelt Horsthuis. Ze baalt van het nieuwe beleid en spreekt steeds meer cliënten die, net zoals Kim, tussen wal en schip vallen. 

Horsthuis: “Ik kan het niet over mijn hart verkrijgen dat Kim niet de hulp krijgt die ze nodig heeft." Daarom probeert ze in kaart te brengen hoeveel mensen met vergelijkbare problemen te maken hebben. “Ik hoop dat meer mensen zich melden die tegen dezelfde muur aanlopen, zodat we ze daarbij kunnen ondersteunen.”  

Een exact aantal kan ze nog niet geven. Momenteel is ze bezig om dit aantal in kaart te brengen. Wel schat ze 'dat een kwart tot de helft van de Hengeloërs met een hulpvraag niet de juiste zorg krijgt'. Horsthuis was positief over het voormalige Wmo-loket van de gemeente Hengelo en hoopt dat een deel van de veranderingen teruggedraaid kunnen worden. "Hopelijk leert Wijkracht Hengelo van de ervaringen van deze cliënten." 

'Medewerkers treft geen blaam'

Tegelijk benadrukt ze dat medewerkers van Wijkracht volgens haar niets kunnen doen aan de situatie. “Zij doen het werk dat hen wordt opgedragen. Hen kan ik niks kwalijk nemen.” Haar motivatie om mensen te helpen is groot. “Je laat niemand zwemmen of verzuipen. Ik hoop dat ze het anders gaan doen”, aldus Horsthuis.  

*Naam gefingeerd. De echte naam van Kim is bekend bij de redactie.