Burgemeester Doret Tigchelaar: ‘Vanuit gemeentehuis Wierden naar burger met elf geboden van dienstverlening’

De ambtelijke organisatie in de gemeente Wierden omarmt het Handvest Overheid-Burger als richtlijn voor de omgang met haar inwoners. “In het Handvest staan elf duidelijke afspraken over hoe we als gemeente met inwoners omgaan. Het is een belofte aan onze inwoners”, zegt burgemeester Doret Tigchelaar in de ochtendshow van Twente FM.

Jenny ter Maat

Vandaag 13:00

“Bijvoorbeeld: we zijn goed bereikbaar, aanspreekbaar, nemen verantwoordelijkheid, leren van onze fouten, leggen uit in begrijpelijke taal en nemen inwoners serieus. We reageren op tijd, geven inzicht in besluiten en zoeken waar nodig naar maatwerk. Ook bij klachten of bezwaren nemen we snel contact op. Lukt iets niet zoals beloofd, dan leggen we dat uit.”

Audiofragment

Handvest Overheid-Burger als basis voor de gemeente Wierden | Burgemeester Doret Tigchelaar

Op de Dag van de Publieke Dienstverlening, spreekt burgemeester Doret Tigchelaar haar wens uit om het Handvest Overheid-Burger te omarmen als richtlijn voor de omgang met inwoners. Geen document voor in een la, maar een oproep om te kiezen voor een werkwijze die draait om bereikbaarheid, duidelijkheid en betrokkenheid.

“Het Handvest Overheid-Burger bestaat al bijna twee jaar. Het is iets wat ik heel graag achter wilde laten.” Haar wens was om het Handvest aan de gemeente Wierden over te dragen, en dat gebeurde afgelopen week, op de Dag van de Publieke Dienstverlening. “Nu was wel het moment. We hebben de laatste jaren ongelooflijke stappen gezet in onze dienstverlening.” Kortom, de ambtelijke organisatie is er klaar voor om hiernaar te werken. Vandaar dat de burgemeester het Handvest Overheid-Burger officieel overhandigt. “Hier staan we voor; dit zijn de elf geboden van de dienstverlening.” Voor burgemeester Doret Tigchelaar een mooi moment, vlak voor haar vertrek.

“Het is geen set regels, maar een houding. Een manier van werken die past bij Wierden.”

Doret Tigchelaar, burgemeester gemeente Wierden

Stappen gezet

Het Handvest sluit aan op de koers die de burgemeester de afgelopen jaren heeft helpen vormgeven en biedt handvatten om de relatie tussen overheid en inwoners verder te versterken. “Wat mij betreft gaat dienstverlening verder dan het afvinken van regels. Het gaat om het serieus nemen van inwoners met respect voor hun situatie, luisteren, uitleggen, en samen zoeken naar wat kan,” zegt Tigchelaar.

Kompas voor gemeente

“Als burgemeester kijk ik met trots terug op de afgelopen jaren. We hebben samengewerkt aan bestuurlijke vernieuwing: een gemeente die dichtbij haar inwoners staat, waar je je gehoord en gezien voelt. Met dit Handvest zetten we de punt op de i. Het laat zien waar we als gemeente voor staan, en wat inwoners van ons mogen verwachten. Vertrouwen, transparantie en wederzijds respect staan centraal. Het is geen set regels, maar een houding. Een manier van werken die past bij Wierden. Ik verwacht dat dit een kompas is voor de gemeente én haar inwoners. Voor nu, en voor straks.”

Heb je een nieuwstip of nieuwe informatie?

Tip onze redactie via mail of telefoon. Deze vind je op onze contactpagina.