Hengelose raad wil vinger aan de pols bij verbetering dienstverlening gemeente
De Hengelose raadsfracties willen dat wethouder Benno Brand de raad regelmatig bijpraat over het beter maken van de gemeentelijke dienstverlening. Dat is een van de wensen die de raad de wethouder tijdens de politieke markt meegaf. Uit eerder onderzoek van de rekenkamer blijkt dat de dienstverlening aan inwoners een stuk beter kan, zoals bijvoorbeeld de gebruikvriendelijkheid van de gemeente-website. Het college van burgemeester en wethouders is bezig met een actieplan om de dienstverlening te verbeteren.
Vragen over een uitkering, het aanvragen van een parkeervergunning of iets als een melding van een verdwaalde fiets die al weken in de straat staat: Hengeloërs kloppen regelmatig aan bij de gemeente. Via de website, telefonisch of aan de balie in het stadskantoor. Die dienstverlening kan op verschillende punten beter, concludeert de rekenkamer. Naar aanleiding van het rekenkameronderzoek gaat het college van burgemeester en wethouders een lijst met aanpassingen opstellen om de dienstverlening te verbeteren.
De fracties verwachten van wethouder Benno Brand dat de raad regelmatig wordt bijgepraat over hoe de dienstverlening verloopt en waar er moet worden bijgestuurd. Hierdoor moeten de nieuwe aanpassingen vooral ook meetbaar zijn en duidelijk maken wanneer maatregelen wel of niet werken. “Denk vanuit de inwoner en niet vanuit de organisatie”, zegt raadslid Joris Bertens van BurgerBelangen Hengelo.
Rekenkameronderzoek
In 2025 besloot de rekenkamer de dienstverlening eens flink onder de loep te nemen. Daaruit blijkt dat het op een aantal vlakken flink beter kan. Zo is er veel aandacht voor het schrijven van moeilijke ambtelijke teksten in eenvoudige taal, maar blijven digitale formulieren moeilijk te begrijpen en is het niet altijd makkelijk om dingen op de website te vinden.
Wat doet de rekenkamer?
Een gemeentelijke rekenkamer is een onafhankelijke partij die onderzoek doet naar hoe de gemeente beleid uitvoert en hoeveel dit kost. De rekenkamer kiest zelf de onderwerpen en bepaalt zelf waar onderzoek naar wordt gedaan.
Vooral voor Hengeloërs die digitaal minder vaardig zijn, kan de website te veel informatie bevatten, waardoor zij de weg snel kwijtraken. Gemeentemedewerkers die dagelijks in contact staan met inwoners gebruiken de website zelf om informatie op te zoeken tijdens hun werk. Volgens de rekenkamer zijn de teksten nog te veel geschreven vanuit het perspectief van de gemeente en sluiten ze niet altijd aan op de behoeften van inwoners en ondernemers.
Met het onderzoek in de hand wil wethouder Brand het plan uitwerken tot praktische maatregelen die genomen kunnen worden om de communicatie, de website en het taalgebruik begrijpelijker te maken.
Meldingen
VVD-raadslid Sander Janssen geeft de suggestie om ook meldingen van zaken in de openbare ruimte inzichtelijker te maken voor de buurt. Hij zou graag zien dat bewoners de meldingen van bijvoorbeeld losse putdeksels, zwerffietsen of graffiti in hun eigen buurt kunnen inzien. Nu is het nog zo dat je alleen een overzicht ziet van jouw gemelde zaken. “Dan krijg je een beeld van waar de gemeente al mee bezig is. Dan voorkom je dat je continu moet doormelden”, zegt Janssen.
PVV-fractievertegenwoordiger Christian Benerink doet een voorstel om te kijken of de oude BuitenBeter-app weer terug kan komen. De meldingsapp werd een paar jaar geleden in de ban gedaan. Hiervoor kwam een eigen, gemeentelijk meldpunt voor terug dat via de website in te vullen is. “Zelf kan ik er goed mee over weg, maar iemand die wat ouder is of wellicht digibeet is, kan dat behoorlijk lastig zijn.”
AI
Dan is er de vraag waar veel overheden en bedrijven mee worstelen; hoe om te gaan met AI? De gemeente zegt terughoudend te zijn met het toepassen van AI. 50Plus ziet het juist als een kans voor het eenvoudiger doorzoeken van de website, als aanvulling op de menselijke maat. Volgens 50Plus-fractievertegenwoordiger Peter Waldt kan AI uitkomst bieden voor mensen die digitaal niet vaardig genoeg zijn om de website te doorzoeken en zo direct hun vragen met spraak kunnen stellen.
De SP zegt juist dat de gemeente waakzaam moet zijn met de inzet van kunstmatige intelligentie in de dienstverlening. Raadslid Cor van den Berg wil AI niet in zijn geheel afschilderen 'als boeman', maar ziet AI-gestuurde chatbots niet als een 'afpoeier-bot waar je drie keer tegenaan moet praten voordat je eindelijk een keer antwoord krijgt.’
'Goede weg'
Wethouder Brand zegt regelmatig bij de raad terug te komen om de vooruitgang te bespreken met het actieplan: “Om te kijken of we nog op de goede weg zijn. Zeker met het oog op de continu veranderende wereld”, zegt Brand. De aanbevelingen van het rekenkameronderzoek worden door het college overgenomen. Het plan wordt verder concreet uitgewerkt.
Download onze app
