Nieuws
Enschede
Menzis belt 24.000 ouderen om te horen hoe het gaat
Zorgverzekeraar Menzis is bezig met een grote belronde onder 24.000 klanten tussen 75 en 85 jaar. Menzis wil graag weten hoe het met de klanten gaat tijdens de coronacrisis, of ze nog iets nodig hebben of wellicht behoefte hebben aan sociaal contact via telefonische hulpdiensten.
Martin Ruesink | Tubantia
Menzis heeft afgelopen week naar schatting al zo n 10 procent van de beoogde groep gebeld en de reacties zijn positief, zegt woordvoerder Joeri Veen. We horen veel: Wat leuk dat jullie aan mij denken , maar natuurlijk zijn er ook klanten die geen behoefte aan een praatje hebben, dat is ook goed, aldus Veen.
Wél naar huisarts
Tijdens de gesprekken komt ook soms aan de orde, dat de klant afgelopen weken vanwege het coronavirus niet met een klacht naar huisarts of specialist durfde te gaan. Dan hebben we het daar over en benadrukken dat het verstandiger is wel die stap te nemen.
Ook wordt in de gesprekken soms doorverwezen naar andere telefonische hulpdiensten, zoals de Zilverlijn van het Nationaal Ouderenfonds.
Minder druk
De belronde is mogelijk, omdat de helpdeskmedewerkers van het bedrijf momenteel minder telefonische vragen dan normaal krijgen van klanten.
Veen benadrukt, dat Menzis in de ronde nooit naar privacygevoelige gegevens zal vragen of de klanten zal vragen een product van ons af te nemen . Ouderen die toch zulke vragen krijgen, hebben waarschijnlijk geen echte Menzis-medewerker aan de lijn.
Als de proef een succes blijkt, overweegt de verzekeraar een ander deel van de klantenkring te bellen, bijvoorbeeld 85-plussers.
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en 1Twente Enschede - foto: Emiel Muijderman
Menzis heeft afgelopen week naar schatting al zo n 10 procent van de beoogde groep gebeld en de reacties zijn positief, zegt woordvoerder Joeri Veen. We horen veel: Wat leuk dat jullie aan mij denken , maar natuurlijk zijn er ook klanten die geen behoefte aan een praatje hebben, dat is ook goed, aldus Veen.
Wél naar huisarts
Tijdens de gesprekken komt ook soms aan de orde, dat de klant afgelopen weken vanwege het coronavirus niet met een klacht naar huisarts of specialist durfde te gaan. Dan hebben we het daar over en benadrukken dat het verstandiger is wel die stap te nemen.
Ook wordt in de gesprekken soms doorverwezen naar andere telefonische hulpdiensten, zoals de Zilverlijn van het Nationaal Ouderenfonds.
Minder druk
De belronde is mogelijk, omdat de helpdeskmedewerkers van het bedrijf momenteel minder telefonische vragen dan normaal krijgen van klanten.
Veen benadrukt, dat Menzis in de ronde nooit naar privacygevoelige gegevens zal vragen of de klanten zal vragen een product van ons af te nemen . Ouderen die toch zulke vragen krijgen, hebben waarschijnlijk geen echte Menzis-medewerker aan de lijn.
Als de proef een succes blijkt, overweegt de verzekeraar een ander deel van de klantenkring te bellen, bijvoorbeeld 85-plussers.
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en 1Twente Enschede - foto: Emiel Muijderman
Heb je een nieuwstip of nieuwe informatie?
Tip onze redactie via mail of telefoon. Deze vind je op onze contactpagina.
