Enschede krijgt een onafhankelijke ombudsman die zich gaat buigen over klachten in de zorg. In het coalitieakkoord is afgesproken dat er een ombudsman moet worden aangewezen die klachten professioneel, onafhankelijk en vertrouwelijk kan onderzoeken.
Een ombudsman draagt volgens burgemeester en wethouders bij aan een soepele overheveling volgend jaar van wmo-zorgtaken van het rijk naar de gemeente. Burgemeester en wethouders willen dat mensen eerst voor zichzelf en voor elkaar zorgen. Als dit niet lukt dan komt de gemeente in beeld. Uit onderzoek onder inwoners blijkt dat Enschedeërs op dit moment tevreden zijn over de dienstverlening binnen de wmo.