AUDIO Maatwerk slaat terug: €˜Niet ons zorgbureau, maar Enschede deugt niet €™

Enschede FM sprak met Bert Brummer, lid cliëntenraad zorgbureau Maatwerk. Beluister het fragment hierboven:

De Twentse gemeenten zegden vorige week hun samenwerking met Zorgburo Maatwerk op, omdat daar geen of slechte zorg aan cliënten geleverd zou worden. Van eind november tot begin januari deed de gemeente Enschede daar onderzoek naar. Dat ging volgens de medewerkers en de Cliëntenraad zonder enig begrip voor de kwetsbaarheid van de cliënten.

Ik hoorde burgemeester Onno van Veldhuizen op tv zeggen dat hij zo bezorgd was om die kwetsbare mensen. Nou, zijn eigen ambtenaren hebben ons als criminelen behandeld", zegt Bert Brummer van de Cliëntenraad. "Daarover gaan we ons beklag doen bij de Ombudsman. Want ik heb nu drie keer gebeld met de secretaresse van de burgemeester of we hierover een gesprek konden krijgen, maar dat wil hij blijkbaar niet. Een woordvoerder van de gemeente laat weten dat er in ieder geval geen commentaar wordt gegeven op de aantijgingen tot na het kort geding.

Officiële gesprekken
Volgens een ambulant begeleidster van Maatwerk is het heel gebruikelijk dat begeleiders met cliënten meegaan naar officiële gesprekken. Onze cliënten zijn mensen met een verstandelijke beperking, met psychische problemen, ex-verslaafden en ex-criminelen. Die begrijpen niet alles wat er in een officieel gesprek gezegd wordt en voelen zich veiliger als er iemand bij is. Maar dat mocht niet van de gemeente.

Volgens directeur Brian Madho was de vraagstelling bovendien erg suggestief. Ze vroegen aan cliënten: Brian heeft je zeker een tv beloofd? Heeft Brian je wel eens een gratis vakantie aangeboden? En het waren ambtenaren zonder enige ervaring in de zorg. Een van onze cliënten is ex-tbs er, die werd echt kwaad door de arrogante en formele manier waarop die man hem ondervroeg. Daar wordt zo n jongen echt gevaarlijk van, maar die ambtenaar snapt dat niet.

Hetze
Directeur Brian Madho snapt bovendien niet waar het allemaal voor nodig was. Ik weet niet waar deze hetze vandaan komt. Wij hebben vorig jaar zeker drie keer overleg gehad met de gemeente over onze werkwijze en we hebben nooit een waarschuwing gehad dat we ondermaats werk zouden leveren. We waren dan ook stomverbaasd toen we via de krant moesten horen dat de gemeente onderzoek naar ons zou doen. En toen we probeerden in contact te komen voor een gesprek werd dat afgehouden. Wel kwamen ze van alles bij ons in beslag nemen. Ook vertrouwelijke, privacygevoelige cliëntendossiers. Ik heb geen enkele garantie gekregen over wie daar allemaal in gekeken hebben. En aan onze cliënten is geen toestemming gevraagd om die dossiers te mogen inzien.

Madho erkent dat er verbeterpunten zijn. Ik heb inderdaad mensen van mijn eigen stichting Jolijt ingehuurd voor werkzaamheden. Dat mag volgens de gemeente niet, dan is dat een onderaannemer. Maar is dat zo erg dat nu het hele bureau dicht moet? En nu ineens wordt gezegd dat onze zorgplannen niet deugen. Waarom hebben we daar nooit iets over gehoord van de wmo-consulenten, met wie die plannen worden overlegd? Die waren altijd positief! Trouwens, het klopt wel dat we niet altijd exact doen wat er in de zorgplannen staat. Maar we heten niet voor niets Maatwerk . Wij hebben voor een deel te maken met een groep heel moeilijke cliënten: ex-verslaafden, ex-tbs ers, ex-gedetineerden. Die passen niet in een voorgeschreven vakje, daar moet je soms onorthodox te werk gaan. Dat is geen gebrek aan zorg, maar juist goede zorg.

Helder
Brummer van de Cliëntenraad geeft bovendien aan dat cliënten die klachten hebben over kwaliteit of kwantiteit van de zorg zich altijd melden: We hebben echt wel eens cliënten gehad die zeiden dat ze hun begeleider al een tijd niet gesproken hadden. Nou, dat kan natuurlijk niet. Dan gaan we daarover in gesprek met de leiding en dan wordt de werkwijze aangepakt. Wat dat betreft is alles hier heel helder geregeld.

Brummer en Madho vermoeden overigens wel waar het kwaad vandaan komt: vorig jaar is een aantal lastige cliënten weggestuurd omdat ze het herhaaldelijk vertikten zich aan de regels te houden. Die hebben toen al geroepen: we maken je helemaal kapot. En volgens mij hebben ze daarbij de gemeente mooi gebruikt.

Zorgburo Maatwerk heeft inmiddels een kort geding aangespannen tegen de samenwerkende Twentse gemeenten over voortzetting van het contract. Dat dient op 26 januari.

© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en TV Enschede FM. Foto: Reinier van Willigen.