Je bekijkt nu een artikel uit het archief
Dit artikel is niet geoptimaliseerd voor de huidige 1Twente-website. Hierdoor kan het voorkomen dat de opmaak wegvalt, er media ontbreekt en/of metadata incorrect is.
Nieuws
Enschede
AUDIO Welzorg zit op het strafbankje in Enschede
Welzorg is in de wacht gezet. Tot 1 juli sluit de gemeente Enschede de leverancier van hulpmiddelen uit van leveringen aan nieuwe klanten. Welzorg levert te laat en schiet tekort bij reparaties en onderhoud.
Enschede FM sprak met ervaringsdeskundige Theo Niemeijer. Beluister het fragment hierboven.
In de eerste drie maanden van het jaar klaagden 81 stadsgenoten over Welzorg. Een gesprek tussen Welzorg en de gemeente donderdag heeft niet veel opgeleverd. Sinds november vorig jaar is er een aanhoudende klachtenstroom. Het bedrijf heeft 2.647 hulpmiddelen uitstaan in Enschede. Daarbij gaat het om rolstoelen, tilliften, scootmobiels en meer van die zaken die gehandicapten, ouderen dan wel anderszins hulpbehoevenden het leven verlichten. Als het materiaal niet of te laat wordt geleverd of gerepareerd dan grijpt dat behoorlijk in.
Welzorg zit al sinds april op het strafbankje. De gemeente heeft de strafmaatregel stilletjes genomen. 'We zijn terughoudend in openbare communicatie hierover', schrijft wethouder Jurgen van Houdt aan de gemeenteraad. Hij vraagt de raadsleden deze terughoudendheid te respecteren. Reden voor de radiostilte is dat Van Houdt de onrust onder cliënten niet onnodig wil aanwakkeren. Hij schrijft dat die uit zichzelf naar een andere leverancier kunnen overstappen, maar de gemeente die stap niet actief zal aanmoedigen. De overgang naar een andere leverancier zou volgens Van Houdt belastend zijn voor alle partijen. De gemeente is één van die partijen.
Exclusief
De problemen met Welzorg zijn geen exclusief Enschedees probleem. Elders hebben gemeenten de samenwerking met het bedrijf beëindigd. Welzorg doet geen moeite de problemen te verhullen. Op de website schrijft het bedrijf dat een grote reorganisatie er debet aan is. Daarbij zijn de lokale werkplaatsen en magazijnen verhuisd naar Raamsdonksveer. Ook wilde Welzorg de bedrijfsprocessen versimpelen en digitaliseren. Daarbij ging het mis. Begin dit jaar had de ellende achter de rug moeten zijn.
Het contract tussen de gemeente en Welzorg ging vorig jaar oktober in. Een maand later kwamen de klachten. Het contract loopt nog tot november 2019. In de overeenkomst is opgenomen dat het aantal klachten minder moet zijn dan 5 procent. Ook de levertijd is vastgelegd. De gemeente weet niet hoeveel overtijd Welzorg is. Er wordt bijgehouden of een middel te laat wordt geleverd, niet hoeveel te laat.
Onacceptabel
Gevraagd of Enschede overweegt voortijdig de relatie met Welzorg te beëindigen antwoordt de woordvoerder: "We vinden dit onacceptabel. We hebben al een gele kaart uitgereikt, maar we blijven in gesprek, monitoren leveringen en beraden ons op stappen. Het is ronduit vervelend voor onze inwoners als hulpmiddelen niet op tijd worden geleverd of onderhoud en reparatie niet worden uitgevoerd zoals afgesproken, terwijl je hier afhankelijk van bent om deel uit te maken van de samenleving."
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en TV Enschede FM
In de eerste drie maanden van het jaar klaagden 81 stadsgenoten over Welzorg. Een gesprek tussen Welzorg en de gemeente donderdag heeft niet veel opgeleverd. Sinds november vorig jaar is er een aanhoudende klachtenstroom. Het bedrijf heeft 2.647 hulpmiddelen uitstaan in Enschede. Daarbij gaat het om rolstoelen, tilliften, scootmobiels en meer van die zaken die gehandicapten, ouderen dan wel anderszins hulpbehoevenden het leven verlichten. Als het materiaal niet of te laat wordt geleverd of gerepareerd dan grijpt dat behoorlijk in.
Welzorg zit al sinds april op het strafbankje. De gemeente heeft de strafmaatregel stilletjes genomen. 'We zijn terughoudend in openbare communicatie hierover', schrijft wethouder Jurgen van Houdt aan de gemeenteraad. Hij vraagt de raadsleden deze terughoudendheid te respecteren. Reden voor de radiostilte is dat Van Houdt de onrust onder cliënten niet onnodig wil aanwakkeren. Hij schrijft dat die uit zichzelf naar een andere leverancier kunnen overstappen, maar de gemeente die stap niet actief zal aanmoedigen. De overgang naar een andere leverancier zou volgens Van Houdt belastend zijn voor alle partijen. De gemeente is één van die partijen.
Exclusief
De problemen met Welzorg zijn geen exclusief Enschedees probleem. Elders hebben gemeenten de samenwerking met het bedrijf beëindigd. Welzorg doet geen moeite de problemen te verhullen. Op de website schrijft het bedrijf dat een grote reorganisatie er debet aan is. Daarbij zijn de lokale werkplaatsen en magazijnen verhuisd naar Raamsdonksveer. Ook wilde Welzorg de bedrijfsprocessen versimpelen en digitaliseren. Daarbij ging het mis. Begin dit jaar had de ellende achter de rug moeten zijn.
Het contract tussen de gemeente en Welzorg ging vorig jaar oktober in. Een maand later kwamen de klachten. Het contract loopt nog tot november 2019. In de overeenkomst is opgenomen dat het aantal klachten minder moet zijn dan 5 procent. Ook de levertijd is vastgelegd. De gemeente weet niet hoeveel overtijd Welzorg is. Er wordt bijgehouden of een middel te laat wordt geleverd, niet hoeveel te laat.
Onacceptabel
Gevraagd of Enschede overweegt voortijdig de relatie met Welzorg te beëindigen antwoordt de woordvoerder: "We vinden dit onacceptabel. We hebben al een gele kaart uitgereikt, maar we blijven in gesprek, monitoren leveringen en beraden ons op stappen. Het is ronduit vervelend voor onze inwoners als hulpmiddelen niet op tijd worden geleverd of onderhoud en reparatie niet worden uitgevoerd zoals afgesproken, terwijl je hier afhankelijk van bent om deel uit te maken van de samenleving."
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en TV Enschede FM
Heb je een nieuwstip of nieuwe informatie?
Tip onze redactie via mail of telefoon. Deze vind je op onze contactpagina.
Download onze app
